एक बूढ़ी औरत कुछ सेब खरीदना चाहती थी वह बाजार गई वहां एक जैसे दिखने वाले चार फलों के दुकान थे
दुकानों में कुछ फर्क नहीं दिखाई दे रही थी लेकिन दिलचस्प बात यह था की उस बूढ़ी औरत ने 4 में से 2 दुकानों से कुछ नहीं खरीदा उस ने तीसरी दुकान से 1 केजी सेबं खरीदा और चौथी दुकान से दो किलो सेब और 3किलो संतरे भी खरीदे
आखिर ऐसा क्या हुआ था जिसके कारण उस बूढ़ी औरत ने वैसा किया।
पहले दुकान में जब वह गई
बूढ़ी औरत: बेटा आप के सेब स्वाद में कैसे हैं
दुकानदार ने कहा - मेरे से बहुत ही मीठे और रसीले हैं
बूढ़ी औरत कुछ ना कहते हुए उस दुकान से निकल गई
आखिर क्या वजह थी जिसके कारण उस औरत ने उस दुकान से कुछ भी नहीं खरीदा ?
अब बूढ़ी औरत दूसरी दुकान पर चली गई उसने दुकानदार से पूछा आपके सेब की स्वाद कैसी है
दुकानदार जवाब देने के लिए तैयार नहीं था उसने झिझकते हुए कहा मैंने अब तक इन सेबों नहीं चखा लेकिन यह बहुत ही मीठे होने चाहिए क्योंकि इनका रंग गाढ़ा लाल है
बूढ़ी औरत कुछ ना कहते हुए उस दुकान से भी चली जाती हैं
बाद में वह तीसरी दुकान पर पहुंच जाती है
वहां पर माहौल कुछ अलग था
बूढ़ी औरत ने पूछा भी नहीं था कि दुकानदार ने उसको पूछा आप किस प्रकार के सेब लेना पसंद करेंगी?
बूढ़ी औरत ने कहा मुझे कुछ खट्टे सेब चाहिए
अब आपको कुछ तो समझ में आया होगा कि उस औरत ने क्यों आगे वाली दोुकान में कुछ ना खरीदा
दुकानदार ने उस औरत को खट्टे सेब दिखाया और पूछा कि वह कितना खरीदना चाहती थी
बूढ़ी औरत ने 1 किलो सेब खरीदी और वहां से निकल पड़ी
बूढ़ी औरत चौथी दुकान पर गई और पूछी आप के सेव के स्वाद कैसी है
दुकानदार ने कहा मेरे सेब अलग अलग स्वाद के हैं आप कौन सी स्वाद वाली सेब खरीदना चाहती हैं
बूढ़ी औरत ने बताया मैं खट्टी सेब खरीदना चाहती हूं
दुकानदार ने पूछा हमारे यहां ज्यादातर कस्टमर मीठे स्वाद वाली सेब खरीदे हैं लेकिन क्या मैं जान सकता हूं की आप क्यों खट्टी सेब खरीदना चाहती है
बूढ़ी औरत ने जवाब दिया मेरी बहु प्रेग्नेंट है और वह खट्टी सेब पसंद करती है इसलिए मुझे खट्टी स्वाद वाली सेब चाहिए
दुकानदार ने उस औरत की प्रशंसा करते हुए कहा आप बहुत ही अच्छी और जिम्मेदार सांस हैं , मेरे विचार में आपको कुछ संतरे भी खरीद लेना चाहिए क्योंकि यह आपकी बहू को पसंद आ आएगी
बूढ़ी औरत ने मुस्कुराकर कहा 3 किलो संतरे भी डाल दीजिएगा
इस तरह उस बूढ़ी औरत ने दो दुकानों में कुछ भी नहीं खरीदी और तीसरी दुकान से सिर्फ 1 किलो सेब खरीदी और चौथी दुकान से 1 किलो सेब के साथ 3 किलो संतरे भी खरीदी
इस कहानी से यह पता चलता है कि आपको सबसे पहले अपने ग्राहकों की मांग को पहचानना होता है
अगर पहले दुकानदार को उस बूढ़ी औरत की आवश्यकता के बारे में पता होता तो वह कुछ बेच पाता लेकिन उसने पहले ही अनुमान लगा लिया की उस औरत को मीठी सेब चाहिए थे लेकिन वह गलत निकला ।
दूसरी दुकान में दुकानदार को अपनी सेव के स्वाद तक पता नहीं था अगर उसको अपने फलों के बारे में ज्यादा जानकारी होती तो वह कुछ बेच पाता
तीसरी दुकानदार ने अपने ग्राहक की मांग को पहचाना लेकिन वह कुछ और भी बेच सकता था पर उसने अपने ग्राहक को कुछ सुझाव नहीं दिया
चौथी दुकानदार ने अपने कस्टमर की मांग को भी पहचाना, और अपनी राय सुझाव भी प्रस्तुत किया जिसके कारण वह ज्यादा बेच पाया उसने अपने ग्राहक की प्रशंसा भी की जिसके कारण बूढ़ी औरत प्रोत्साहित हो गई और जरूरत से ज्यादा खरीद लिया
एक सेल्समैन को अपने ग्राहक की जरूरत को पहचानना बहुत जरूरी होता है। हम कोई भी सामान अगर जरूरत है तो ही खरीदते हैं। और किसी भी आदमी को कोई दूसरा तारीफ करें यह बहुत पसंद है सेल्समैन को अपने ग्राहकों की प्रशंसा भी करना चाहिए। ग्राहक को तथ्य पूर्ण सुझाव भी देना चाहिए ताकि सेल्स की परिमाण बढ़ सके
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